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Neusoft平台云服务隐私声明

最后更新时间:2016年12月30日

 

范围
Neusoft平台云服务是由东软集团股份有限公司(下称“东软”或“我们”)在位于中华人民共和国(不包括香港和澳门特别行政区以及台湾地区,以下简称“中国”)的数据中心运营并销售的在线服务。本声明适用于使用上述服务以及显示或链接至本声明的任何其他的东软云服务。该等服务在本声明中合称“服务”。关于特定功能的更多信息,请参阅服务描述上的服务文件。
服务允许您以不同的隐私权实践购买、认购或使用东软或第三方的其他产品或服务。您使用其他产品或服务以及您提供给第三方的任何信息将适用他们的隐私声明及政策。如您启用与第三方提供的服务相连接的服务功能,由此导致向第三方传送数据的,不适用本隐私声明的规定。

终端用户须知:本隐私声明是为与东软签署合同购买服务的个人、组织或公司(我们的“客户”)编写的。本隐私声明中凡提及“您”或“您的”,都是指东软的客户,这些客户可能允许终端用户访问服务。东软在该等情况下收集或处理的任何信息都是由我们代表我们的客户持有的,我们的客户控制了该等信息的收集和使用。终端用户应当将与隐私有关的诉求直接提交给向允许其访问服务的实体。我们不负责我们客户的隐私权实践。

客户数据  
客户数据是指通过您使用服务由您提供或以您名义提供给我们的所有数据,包括所有文本、音频、软件或图片文件。例如,客户数据包括您在服务中上传的供存储或处理的数据以及您或您的终端用户在服务中上传的供托管的应用程序。客户数据不包括配置、技术设置、管理员数据、付款数据或支持数据(见下文定义)。

我们仅在提供服务时使用客户信息。这可能包括底层技术的改进,旨在防止、监测或修复影响服务运作的问题的故障排查以及改进功能,包括监测及保护用户免遭新生及衍生的威胁(例如恶意软件或垃圾邮件)。

除非适用法律明确限制或禁止,在有限的情形下,当有必要对客户支持事件进行故障排查或解决技术问题时,东软可授权某一关联方、供应商或分包商访问客户数据。东软将监督该等访问并在问题解决时终止该等访问。

管理员数据  
管理员数据是指在注册、购买或管理服务时提供的有关管理员(包括账户联系人和订阅管理员)的信息,例如姓名、地址、电话号码和电子邮箱地址。

我们使用管理员数据以完成您要求的交易、管理您的账户、改善服务及检测并防止诈骗。

我们可能在提供有关新认购、账单及重要服务更新的信息(包括安全或其他技术问题的信息)时联系您。根据您客户协议中的描述,我们也可能在我们收到第三方关于您使用服务的询问时联系您。你将不能退订该等交流信息。根据您的联络方式偏好,我们也可能就关于其他产品及服务的信息或要约通过电话或电子邮件联系您或询问您的反馈。

您可以在您的账户信息中管理您的联络方式偏好或更新您的信息。

付款数据
当您在线采购时,您将被要求提供信息,该类信息可能包括您支付工具的号码(比如支付宝)、你的姓名和账单地址,以及与您支付工具有关的安全码和其他金融数据(“付款数据”)。
我们除使用付款数据完成交易外,也将使用付款数据监测和防止欺诈。

当你使用经认证的付款数据时,我们将保存该数据以帮助您在不必再次提供该信息的情况下完成将来的交易。但是我们不会以此方式保存与您支付工具有关的安全码。

当您需要移除或修改付款数据时,请联系客户支持。但是,在您关闭了您的账户或移除了付款数据后,我们可能会将您的付款数据保留一段必要的时间以完成您现存的交易,并用以监测和防止欺诈。

支持数据  
支持数据是我们在您提交支持请求或运行自动故障检测器之时收集的信息,包括有关硬件、软件的信息以及与支持事件相关的其他详情,例如:联系或认证信息、聊天会话个人化设置、出错及诊断期间有关机器和应用程序状况的信息,有关软件安装和硬件配置的系统及注册数据,以及错误追踪文件。

可通过电话、电子邮件或在线聊天的方式提供支持。经您允许,我们可能会通过远程访问(RA)来临时操纵您的机器。由专业支持人员进行的通话、在线聊天或远程访问可能会进行记录和/或监控。对于远程访问,您还可在操作结束后查看记录。对于在线聊天或远程访问,您可以选择随时终止。我们按本隐私声明中的规定使用支持数据,此外还将其用于解决您的支持事件以及培训用途。

支持事件结束之后,我们可能会向您发送有关您的体验和服务内容的调查问卷。您不愿接受调查的,必须另行通过东软提供的其他通讯方式、联系支持部门或通过电子邮件脚注退订。

Cookies和其他信息  
一些东软网站将使用“cookies”。Cookies是由网络服务器存储在设备硬盘的小文本文件。我们可能使用cookies和类似的技术,例如存储用户偏好和设置的网络信标,以防止欺诈、认证用户、并收集有关服务的操作信息。除在您访问我们网站时东软可能设置的cookies以外,代表我们提供一定服务(例如站点分析)的第三方也可能在您访问东软站点时在您硬盘上设置特定的cookies。

本地软件
Neusoft平台云服务的一些功能可能将使您可以或要求您安装本地软件(例如代理)。这些软件可能将从您的本地环境中收集数据以提供您要求的服务。本地代理也可能收集遥测信息并发送给我们(包括我们的关联方、供应商或分包商)以运行和改善服务。关于代理的更多信息,请参考相关服务文件。

分享您的信息  
除非经您指示,或根据您的协议或本隐私声明中的描述,或根据适用的法律法规,我们不会将客户数据、管理员数据或付款数据(“您的信息”)披露给东软或其关联方以外的第三方。
我们不时委托其他在中国境内或境外的公司代表我们提供技术或服务(例如客户支持)。我们可使上述公司能够在开展其工作的必要范围内获取您的信息。该等公司被要求对您的信息予以保密。
如必须向某一第三方披露客户数据,则除非法律禁止,我们应采用商业上合理的努力,提前告知您此等披露。如某一第三方联系我们,就您对服务的使用提出投诉(例如声称您或您的终端用户有侵权行为),我们可让该等第三方直接与您联系,且可向其提供您的基本联系方式。
东软可能与第三方分享管理员数据或付款数据以防止欺诈或进行付款交易。
服务将使您能购买、认购或使用东软外的其他公司的服务、软件和内容(“第三方产品”)。如果您选择购买、认购或使用第三方产品,我们将向第三方提供您的管理员数据或付款数据以使第三方能够向您提供其产品(依照您的联络方式偏好,向您发送促销信息)。该信息及您对第三方产品的使用将受制于第三方适用的隐私声明和政策。
在没有您事先书面同意的情况下,除适用的法律要求外,我们将不会对来自您终端用户的数据保护和隐私要求作出实质响应。
如您指定了某一第三方合作伙伴(例如,响应某一合作伙伴的请求或推荐试用或购买服务,或指定某一合作伙伴协助使用或管理服务),东软将按您的指示向该合作伙伴提供您的信息。

遵守法律  
您知晓,根据中国法规:
互联网信息服务提供商不得制作、复制、发布或散播包含以下内容(“禁止内容”)的信息。有以下情况的内容属禁止内容:
反对宪法所确定的基本原则的;
危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
损害国家荣誉和利益的;
煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若互联网信息服务提供商发现在其网站上发布的信息属于禁止内容,则应立即终止上述发布,保留相关记录,并向相关国家机构报告。
您进一步同意:
若您使用服务开展业务须经相关政府机构许可或批准,您应当取得该等相关许可或批准,包括但不限于:
若您的网站提供非经营性互联网信息服务,您应当在政府机构办理非经营性网站的备案;
若您的网站提供经营性互联网信息服务,您应当从政府机构取得经营性网站的VAT 许可证。
若您为一家使用服务的互联网信息服务提供商,您应当记录提供的信息及其发布时间、互联网地址或域名,并在相关政府机构依法查询时,协助提供上述信息。
您在注册服务时必须提供您的真实身份和联系方式,如信息发生变更的,应立即在门户网站上进行变更。我们将通过上述信息联系到您,详见本隐私声明中的规定。您保证您所提供的信息是真实、完整和有效的,否则您将承担全部后果。

试用期  
服务试用是为了在购买前检测服务而提供的。在试用期结束后,东软可以临时保留在服务试用期间向您收集的信息,以便在您日后决定购买服务之时改善您的客户体验。但是,在服务试用期结束后,您的信息可能随时从服务中删除。

预览发行
Neusoft平台云服务预览版、测试版或其他预发行服务(“预览”)是东软为了在正式发行前获得用户反馈而提供的服务的选择性评估版本。本节描述了针对预览的不同或附加的条款:
安全:预览可能采取相对于目前典型服务中较少或不同的安全措施。对您或您的机构而言,一些客户数据可能非常敏感,因此可能需要适用预览中并未提供的安全措施等级。

隐私声明的更改  
我们将不时更新我们的隐私声明以反应用户反馈以及我们服务的变化。当我们发布更改的隐私声明时,我们将修订声明顶部“最近更新”的日期。如果声明或东软使用您的信息的方式有实质性变更,我们将在该等变更生效前通过发布该等变更的通知或直接向您发送通知告知您。我们鼓励您定期审阅您使用的产品和服务的隐私声明以了解东软如何保护您的信息。

如何联系我们
东软欢迎您的评论。如果您认为东软未遵守其隐私或安全承诺,请通过客户支持热线+864000890365或我们的电子邮箱cloud@neusoft.com联系我们。我们的邮寄地址
东软集团平台云服务客户支持团队
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