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顷刻应用,助力快递企业提高服务质量

 

2010-2016年,电商爆发,以通达系为主的民营快递进入野蛮生长阶段。随着行业整合阶段的结束,行业对价格战的认识趋于理性,“微利化”“无利化”态势已经影响了整个行业的服务水平,价格竞争导致加盟网点倒闭的事件有增加的趋势。避免低价竞争,提高服务质量已经成为行业共识。未来行业的竞争将从价格转为服务。
快递行业随着行业规模的增长,服务质量存在的问题也越来越突出。快递公司管理比较混乱,人员规模迅速增长但普遍存在人员素质不高的问题。收寄件的制度不规范,公司无法对员工的工作进行有效的监督,有的甚至存在倒买倒卖快递的现象,出现快递不快的情况,严重影响了企业的服务质量。
为了解决这些问题,企业可以通过服务质量调查,及时收集用户对企业的服务质量的评价,通过对用户反馈的信息的分析来有针对的采取措施提高企业的服务质量。顷刻应用东软平台云的在线表单制作工具,可以方便、快捷的设计、发布服务质量调查表,及时收集反馈信息,并有丰富的统计功能进行统计分析。

  • 设计、发布服务质量调查表
顷刻应用提供了各种类型的调查表的模板,我们可以参照其他的模板来设计我们的调查表,几分钟内就可以设计、制作一个服务质量调查表。

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设计服务质量调查表

顷刻应用支持微信、QQ、微博、二维码、邮件、短信以及web链接多种分发渠道,支持多种终端设备访问应用进行操作。能够使用用户很方便的参与到我们的服务质量调查活动中。

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多渠道发布

  • 收集反馈信息

为了收集到足够的信息来对企业服务质量的状况进行分析,调查的过程中要及时的跟踪目前的调查进展情况,了解调查用户的参与程度,及时调整调查策略。顷刻应用采用云端管理的方式,在用户填写完调查表后能够及时的收集用户的反馈信息。

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查看反馈信息

  • 统计分析
顷刻应用可以随时对收集到的反馈信息进行统计分析,并且提供了丰富的图表来进行多维度的分析。可以快速的帮助企业对现有的服务质量状况进行分析,为企业提高服务质量提供重要的参考。

 

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多维度统计分析

多样化的统计分析也支持企业根据自身的统计需求来自定义统计报表 ,帮助企业分析最关心的统计信息。

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自定义统计

顷刻应用已经在众多企业中得到了广泛应用,在快递行业日益注重服务质量的趋势下,顷刻应用作为成熟的在线表单制作工具,以其简单、便捷的特点,多维度的统计分析能力,可以帮助企业及时发现企业在服务中存在的问题,为企业提高服务质量提供有力的数据支撑。

 

 



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