某大型银行

时间就是金钱,客户就是上帝


属于金融行业的银行,在面对客户的时候最注重的就是服务的时效性以及服务质量。在为客户推荐一款金融产品或服务的时候,客户经理扮演着重要的角色,但现实中与客户这种双方沟通往往效果欠佳。


从银行员工角度来讲,客户经理毕竟不是产品经理,各自涉及的领域不同,在某种情况下对产品或服务的认知有限。所以客户经理有时需要产品经理的配合才能共同为客户服务。


在使用snap之前,客户经理都需要经常性的与客户约定时间面谈,同一个时间内只能一对一的进行沟通,不仅降低了客户经理的效率,而且还浪费了客户的时间。如若遇见客户反馈的问题还需要去问产品经理的情况,这样一来二去,效率低更是严重,还给客户留下不好的印象甚至失去客户。


Snap的出现,让客户经理与客户的沟通更加高效快捷了。利用snap的内外互联特性,通过群组的功能,将产品经理拉入群组中共同为客户解决问题,实现一对多的服务,打破时间、空间上的限制。

 

可以说,snap作为一个沟通平台,将我们银行的业务开展带到了一个新世界,一个快捷方便的世界。




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