当前位置:首页 > 客户成功故事 > 故事详情

国航利用社交技术提升航前准备工作效率

客户情况

中国国际航空股份有限公司(简称“国航”)是中国唯一载着国旗飞行的民用航空公司,世界最大的航空联盟 ——星空联盟成员、2008年北京奥运会和残奥会官方航空客运合作伙伴 、2022年北京冬奥会和冬残奥会官方航空客运合作伙伴,其品牌价值在国内航空公司中排名第一,在航空客运、货运及相关服务诸方面处于国内领先地位。

客户需求

航前准备工作是保障航班安全与正常运行的前提条件,航前准备牵涉飞行组、乘务组、地面保障机构很多机构,而且航班计划调整很频繁,航前的协作工作非常多、经常变,飞行人员、乘务人员航前准备工作压力很大。

飞行员是极其稀缺的资源,如何提高航前协作效率,降低机组人员的工作压力,保持飞行员队伍的稳定,保障他们作好工作与生活的平衡,有充沛的精力投入工作,是航空公司面临的一大挑战。

解决方案

针对国航的需求,东软为国航提供了一个以社交化协作平台为核心的社交化航前协作解决方案,从任务书下达、机组成立、接受任务、个人准备、集体准备全程通过社交化协作的方式辅助航前准备,使得过去只有在准备会阶段才能做的事情前移,既可以提高效率,也能加深机组的默契程度。

SNAP,企业社交化,社交化协作,即时通讯

航前准备分为个人准备和集体准备两个阶段。机组人员必须在航前一天进行个人准备,登机前进行集体准备。

一、确认飞行任务

在航前协作平台建立航班计划公众号,调度中心定期把周航班计划发布到公众号,相关飞行人员与乘务人员都能在手机上收到提醒,直接在手机上了解本周航班计划,提前做工作与生活安排。次日航班计划也在航班计划公众号上发布并自动提醒相关人员。

任务书是机组执行飞行任务的主要依据,任务书载有航班性质、航线/航段、航班号、机型、机号、机长姓名、乘务组人员、飞机起飞时间、签到准备、机组乘车时间等信息。

任务书一旦下达,意味着机组成立,航前协作平台会自动创建一个群组,自动把该航班飞行人员与乘务人员拉进群里,使用群文件功能在群里发布飞行任务书,机组成员的信息也都带进群里。

机组成员成员的岗位职责和任务通过航前协作平台的任务管理功能分解到每个成员头上,在第一时间让机组成员了解所有信息。

二、个人准备阶段

心理与思想准备。航前协作平台会为机组人员推送航班信息,包括机场情况,飞行信息,航线知识,机型情况,重要旅客及特殊旅客服务,所到国家及地区海关、边防(移民局)、检疫的相关规定等。根据需要,航前协作平台还可以推送考核表,以检验准备情况。

个人应携带物品准备。航前协作平台提前一天为机组人员自动推送携带物品检查单,检查各种证件,资料,物品等的准备情况。提交之后,机长或乘务长可以实时看到组员的准备情况。

熟悉本次任务。协作平台向机组成员推送本次任务的机长姓名、机组分工,包括广播员、迎客乘务员、空防预案、业务通告,以及自己的任务、号位、岗位职责等。

沟通了解机组。通过协作平台了解机组每个人的基本情况,姓名、性别、职位、工作经验等信息,并且可以随时与机组的每个人进行沟通,也可以在机组群中分享个人准备情况,咨询问题,提出建议等。

个人仪容仪表准备。航前协作平台提前一天推送化妆、发型、着装等服务规范手册,提醒乘务组按规定统一着装。

接收信息通告。接收调度、派遣部门或机组的各种信息通告,也可以接受临时任务。

三、航前签到

按国航要求,机组成员必须于航班起飞前到乘务准备室签到,通过航前协作平台用手机扫描二维码完成签到,机长和乘务长实时看到打卡汇总信息,了解签到情况。乘务长通过协作平台向乘务值班报告签到情况。

四、召集航前准备会

乘务长负责组织乘务员准备会,机长负责组织机长与乘务员准备会。通过协作平台召集准备会,只需使用协作平台的会议管理功能,在机组群里发布一个会议通知,召集人可以实时看到参会人员是否收到通知,可以单独提醒。可以提前在群里发布准备会的相关资料。

五、航前准备会

乘务员准备会检查每个乘务员的个人准备情况,协作平台提供了乘务员航前检查单方便乘务长使用。

机长与乘务组航前协作会,机长应把飞行任务的相关信息传达给所有乘务员并确保乘务组已了解。

SNAP,企业社交化,社交化协作,即时通讯

点击图片或者用手机扫描二维码,体验航前准备检查单

未来展望

未来航前协作平台将与国航更多业务系统进行集成,促进国航的协同工作的效率进一步提高,SNAP虽然是一个APP,但却是国航的各项工作走向移动互联网的入口。