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OhwYaa知识社区背景介绍战略思考

知识管理是企业管理的一项重要内容。目的是要在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,知识社区有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。知识管理的价值主要体现在如下三点:

1) 提高组织智商。每个人都有一个个体智商,一个企业也有其组织智商。组织智商是个体智商的矢量合成,而不是简单的相加。首先,要提升组织智商必先提升个体智商,通过培训可以提高员工的知识与技能,为组织智商的提升奠定基础。其次,通过战略规划可以明确企业的发展方向,使员工调整自己的目标,与公司朝同一个方向努力,形成最大合力。再次,要在公司形成一种氛围,让大家愿意跟别人分享自己的经验与知识。

2) 减少重复劳动。很多企业都在重复劳动,这是对企业资源的一种极大浪费。通过与他人进行经验交流与分享不再做重复劳动,总结别人的经验来缩短学习的过程与时间,有效地进行学习。同时,借鉴不同行业中的经验,来解决自己的问题,节省了自己重新研究的时间与精力,从而提高组织效率。

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3) 避免组织失忆。一个优秀人才的离职不应将知识带走,而应当沉淀给企业。企业通过文档管理、监控体系及企业文化等方式来避免组织失忆。如,销售人员离职时必须交接销售漏洞、研发技术人员离职必须留下研究笔记与技术档案,这样企业的资源便无法被个人带走。

知识管理发展逐步从知识结构化、知识场景化向知识智能化发展。知识结构化时代主要聚焦知识结构化沉淀,关注基于业务的知识展示。典型场景如下:知识库及知识地图应用:基于业务应用的各种类型知识库及知识地图应用。员工岗位胜任力知识模型:提供岗位胜任力知识应用和评估,对个性化知识的短板进行知识补强。人才培养体系:按岗位进行课程的设计,进行课程、在线培训、考试评估、并与知识管理系统进行关联。知识场景化是基于知识场景进行知识的主动推送。典型场景如下:基于流程的知识应用,根据业务流程各环节的知识使用者进行知识的推送。基于工作场景的知识应用:与邮件、office办公软件、项目管理系统、设计软件等进行无缝集成。高管知识门户:基于高层管理者知识需求进行知识的从外部及内部系统按搜索条件进行知识自动抓取及推送。知识使用在线参考:在用户使用office填写某种文档时,系统根据文档自动提示历史文档或关联材料。移动终端应用:PDA移动终端,微信、APP等进行终端应用及知识推送。知识智能化重点关注个性化知识需求的智能分析。知识个性化智能分析:根据用户阅读习惯自动将用户关注的知识,归集到用户个人知识。知识需求自动识别:基于用户使用习惯进行知识需求的识别,自动将用户需要的知识进行提示。知识自动关联:在用户浏览文件时,根据按用户关联查找习惯进行关联知识的提醒。知识应用标志知识判断。在用户编写某类文档时,未遵循模板及应用标准时,系统自动提示错误,防止用户犯错。

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