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SNAP典型案例分析解决方案价值分析

借鉴互联网思维、参考企业级Web2.0总体架构,以即时通讯为基础,通过社会化网络把企业内部员工、客户以及合作伙伴紧密的连接起来,在三者之间形成了一个广泛的社区网络,实现企业互联,提高企业内外部的协作效率,通过 Mashup 技术把企业内部系统的信息资源进行有效的整合,提高IT系统对于企业业务快速发展的支撑能力,同时在一个移动端入口实现内部、外部的协作和服务,通过连接员工提升组织产能,通过连接客户创新营销和服务。

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平安银行可以使用社交渠道倾听客户的声音,更迅速地回应客户的询问和难题,并让客户更加了解银行的产品和服务。结果就是,客户满意度大幅度提高。另一方面,可以使用安全的移动沟通协作平台帮助银行/保险的产品经理、客户经理以及其他员工建立起快捷的沟通方式,通过沟通协作平台、知识共享来提升银行产品与服务的竞争力,开拓更多新客户。

 



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