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SNAP背景介绍战略思考

社交网络在影响人们生活方式的同时,也在渗透到企业运营的方方面面,这一趋势在移动互联网时代愈发显著。作为一种新的管理策略,社交型软件能提供可视化的多维度数据分析,让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,更好地提升企业市场快速反应力,为企业创造更多商机。

企业社交是能够串起在线系统流程与线下社交行为的企业营运机制,社交化主要表现在4个方面:服务社交化、产品社交化、营销社交化、内部社交化。我们认为社交年代,企业的营运方式也需要跟着调整,在市场营销、客户服务乃至内部沟通协作方面也需引入社交服务。其中服务社交化以围绕一站式服务、自然人服务、社交网络,从客户角度,以最简单、最快速的方式提供客户所需要的服务,创造一个能持续与自然人进行双向互动的平台。产品社交化囊括企业营销社交化、以及客户服务,主要体现在打破企业边界、企业的新社交关系,关注社交过程及其产物。社交过程多数线下行为,并不包含于企业标准流程中,但决策行为往往发生于线下,因此如何将线下社交行为与在线企业流程结合,形成一个流程循环,将是企业社交的一大关键。

以企业社交网络为核心平台展开的社交化协作平台,能够建立企业互联,为企业带来最终效益,能够从经营视角的角度出发,进行技术的创新以及企业管理思维的融入,为企业带来更好的信息化效益。企业社交化三大核心为运用社交工具串起线上与线下、连结企业内部与外部、关注社交过程与产物。不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟,实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作,而且也可成功消除内外沟通的瓶颈,推动企业外部沟通协作的革新。

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