为什么知识管理对企业创新无效

2018-08-27
邱文旭

每个企业都有管理知识的妄念。希望将企业所需的知识都管理起来,就能达到企业持续成长的目的。
但是全部铩羽而归。
我们先来看看企业知识管理的日常:
您好,我是新入职的同事小张,请多关照——一个富有朝气的声音。
文档,手册,工具,所有需要的都在“知识库”下,慢慢看。
苦读一个月,基本掌握,现在总能“胜任”工作了。
小张,你把这个方案做一下,还有这个问题也解决一下。
你这是5年前的版本了,我们现在产品已经13.8了。你去产品团队要下去年那个方案,尽快改一下。
一周后才从产品团队拿到方案,还不是最终版。
谁知道一年半过去后,小张才勉勉强强“胜任”现在的工作,已经可以指导新同事去知识库下学习岗位知识了。但是公司压力越来越大,领导要求越来越高,最后小张和其他几个人被裁掉了,公司又可以继续经营下去了,一点都没有发生变化。公司也在总结问题,没能在竞争中取胜主要因为没有找到好的人才,于是高薪聘了名校毕业生来公司开始学习“知识库”……”
这就是大部分企业所面临的一种困境。不是企业业务不够好,也不是招聘的人才不够好,而是企业的知识资产管理习惯,决定了,他们永远都只是在低效的工作层面上挣扎。更不要提创新了。
企业的知识管理方式,大多数情况下都是只看重管理,一般就是做知识库,把知识有序化、体系化,这样企业只是管理了“显性知识”, 这些知识是静态的、孤立的。他只能被拥有它的人使用,并且如果这个人不存在了,这些知识也就不存在了。大多数的知识,尤其是隐性知识,都是在交流中学习到的。所以企业有效的知识管理的前提就是建立有效的沟通途径,让知识在交流中产生,让创新在协作中发展。
那么,要如何才能让企业从知识中创新呢?
最好的方法,当然是交流、协作解决具体的问题,从企业自身的角度去解构已有的知识体系,原知识在企业员工间重新的认知、共振后产生了一种全新的知识结构。而这个过程才是企业所需要的知识演化过程,也只有这一过程才能帮助企业去创新。
以社交、协作为基础的,能够有效连接企业员工,以兴趣自动聚合,自下而上的知识创造才是新时代企业最需要的知识管理途径。而东软平台云OhwYaa产品,正是以社交、协作、连接、聚合、创造、分享与传播为核心的企业知识社区,它可以为企业解决从知识到创造的所有过程。
1.企业知识库是基础,不是全部

静态知识、“显性知识”是企业知识的基础,而有效的、科学的分类才是管理静态知识文档的关键。东软平台云OhwYaa产品不仅对静态知识提供了有效的分类,还提供了根据岗位、组织建立独立的知识库。

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2.主动推荐,比被动检索更有效
新员工入职后,可以自动推荐所需知识、话题、群组与专家,帮助新员工快速成长。员工转换工作岗位时,系统自动推荐相关知识与专家,实现技能的快速上手。同时OhwYaa社通过大数据、自然语言分析等工具会根据每个人兴趣、喜好、关注点等内容,自动将同样兴趣的一群人聚合到一起。

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通过动态流,用户可以看到自己关注的用户以及话题的相关动态。除此之外,OhwYaa还依托大数据分析,推荐用户可能感兴趣的同事。

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3.知识在流动中创造
企业员工可以将自己写的技术要点、行业观察、感受等以博文的形式发表,与公司内其他同事进行知识分享和交流。同时也可以想行业专家提问在工作中遇到的问题。

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4.行业专家才是企业知识宝库
OhwYaa提供了各种分析图谱,可以利用员工能力图谱、兴趣图谱等,方便企业快速识别各行业专家。

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5.企业知识一目了然
通过全局分析,可以掌控企业知识全局信息,指导知识战略部署与调整。

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选择某一知识点,会显示知识点相关内容:主要包含各部门在这一知识点下的贡献,并根据贡献排行;根据时间查看这一知识点的利用和积累情况;知识点下的专家,以及推荐知识点下比较热门的文章。

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6.员工能力评价,更客观
结合大数据分析,对员工各项能力评价,方便企业培训部门有针对性的对员工技能进行培养,即满足岗位需要又能尊重员工意愿。

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