双重“客户体验”升级企业生存之道

2018-09-26
晓宇

IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot曾说过:“社交网络带来了一场令人难以置信的变革。这场变革给企业带来压力,企业需要更快速地与客户沟通,开展客户服务。然而,厮杀甚烈的商场角逐,一味只关注企业外部的客户体验,忽视企业最亲近的“客户”-员工,难以形成高效运作,塑造企业竞争力。

立体纵观企业的组成,客户体验应包括两个方面,一方面是企业从外部为客户提供服务,另一方面是在企业内部,员工可以获得有效的工具和正确的信息,从而完成业务目标并为客户服务。

东软平台云打造的SNAP软件,为用户提供了融合企业内外的社交化体验。通过强大的社交功能设计,将新时代企业应具备的社交能力展现在办公协作的环境中,大幅度提高了员工融入企业社交环境的能力。”

已经使用东软SNAP的企业员工感慨:“通过将企业的业务信息流程与即时通讯紧密结合,显著的提升了我们的业务处理、内部协作、与外部客户服务的效率。感觉员工也被企业更加重视,不仅考虑外部的客户体验,我们自己的工作体验也更棒了!”

当前企业处于互联网与软件爆发的时代,各业务线通过软件系统解决了传统办公方式的很多问题,但各类应用过于分散,使员工负担过重,效率降低。东软SNAP充分挖掘“内部”客户的这一痛点,将自身打造成为移动应用开放平台,支持集成多种移动应用,持续扩展新增应用。为企业的营销、开发、人力资源等部门的一线员工提供了访问所有协作工具的单一接入点,创建更为有效的工作团队。

东软SNAP真正以企业内外部双向“客户”需求为核心,通过实现企内外部快速、高效、畅通的社交协作,真正为现代企业的长期发展构筑源源动力。



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